Expédition, dommages et retours

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Expédition

Délai de livraison

• Traitement/Expédition : 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement
• Livraison : 3 à 5 jours ouvrables à compter de la première numérisation de votre commande par le transporteur.

Réception d'un article erroné

• Des erreurs arrivent et nous nous en excusons ! Contactez-nous par e-mail ou par chat et nous organiserons le retour de l'article incorrect. Une fois que cet article aura été déposé ou récupéré par le transporteur, votre commande de remplacement sans frais sera créée et un nouveau numéro de commande avec les informations de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Perdu en transit

• Les transporteurs ne sont pas parfaits et il arrive qu'un colis se perde. Dans le cas des commandes perdues en transit, nous vous demandons de nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et nous contacterons le transporteur pour vérifier qu'il est bien perdu. Une fois cela fait, nous vous renverrons votre commande avec un nouveau numéro de commande et des informations de suivi. Toutes les réclamations seront traitées par Monument Grills.

Livré

• Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur de votre envoi. Cependant, nous ne contrôlons pas les entreprises de transport. Une fois l'envoi entre les mains de la société de livraison, nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison ou organiser la livraison à une certaine date. Vous avez la possibilité de créer un compte auprès du transporteur et de modifier la livraison, mais vous serez responsable de tous les retards d'expédition à partir de ce moment.
• Une fois qu'une commande est enregistrée comme Livrée par le transporteur, Monument Grills n'est plus responsable du colis. FedEx devra enquêter sur l'emplacement du colis avec son chauffeur.
• Les clients doivent déposer une réclamation auprès de FedEx ici : https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html (L'enquête peut prendre 7 à 10 jours).
• Les clients sont également invités à contester tous les frais auprès de leur institution financière.

Endommagé, Manquant et/ou Défectueux

Nous sommes fiers de nos produits et souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Pièces endommagées et/ou manquantes

• Si une commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison. Une fois signalé, vous aurez la possibilité de remplacer les pièces, de garder le gril tel quel avec une réduction, ou de le retourner et de le remplacer entièrement en fonction de l'évaluation de la situation.

Défectueux

• Nos brûleurs en acier inoxydable bénéficient d'une garantie limitée de 8 ans qui couvre la rouille des brûleurs et seront remplacés gratuitement. Nos barbecues sont couverts par une garantie limitée d'un an : si le barbecue tombe en panne en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, veuillez remplir le formulaire de demande de garantie et nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures pour organiser le remplacement des pièces.

Politique de retour

Chaque client mérite de commencer avec un gril parfait. Les grils défectueux ou endommagés lors de l'expédition sont éligibles à un remplacement sous garantie sans frais.

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre gril, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
• Les accessoires ouverts, utilisés, assemblés ou en dehors de la période de retour de 30 jours ne sont pas éligibles au retour.

Si vous êtes éligible à un retour, tous les frais d'expédition (aller et retour) sont déduits de votre remboursement. Une fois que vous nous aurez contactés, nous organiserons l'envoi par e-mail d'une étiquette pour un dépôt ou une collecte par un transporteur local. Une fois la commande livrée avec succès à notre centre de retours, votre remboursement sera émis selon votre mode de paiement initial.

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas éligibles à un remboursement. L'autorisation de retour doit être effectuée par le service client.
• Les frais d'expédition de retour pour cause de remords de l'acheteur sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition de retour pour un gril défectueux ou non fonctionnel sont payés par Monument Grills.