Couverture de la garantie
Cette garantie du fabricant sera limitée au remplacement des pièces qui s'avèrent défectueuses dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien et qui, après examen, indiqueront, à la satisfaction de Monument Grill, qu'elles sont défectueuses. Si un défaut est confirmé et que la demande de garantie est approuvée, Monument Grills remplacera la pièce défectueuse sans frais.

Cependant, cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défaillances résultant de :

• Actes de Dieu ou intempéries (tels que grêle, vent, ouragans, tremblements de terre ou tornades)
• Soins, nettoyage ou entretien inappropriés
• Feux de graisse ou accidents
• Mauvaise utilisation, abus ou modification du produit
• Remplacement ou modification de pièces par une personne autre que le fabricant
• Installation incorrecte ou installation non conforme aux codes locaux ou aux instructions du fabricant
• Utilisation en location
• Dommages liés au transport causés après la livraison
• Environnements hostiles tels qu'exposition à des conditions météorologiques extrêmes, altération par des animaux ou exposition à des produits chimiques
• Les températures élevées, l'humidité excessive, le chlore, les fumées industrielles, les engrais, les pesticides pour pelouses et le sel peuvent affecter les revêtements métalliques. Pour cette raison, la rouille, l'oxydation, la décoloration, la perte de peinture ou la combustion causées par des conditions environnementales ou l'usure normale ne sont pas couvertes par cette garantie.
  
  De plus, les piles d'allumage et les modifications esthétiques des pièces du gril (telles que la décoloration, la perte de peinture ou la rouille) sont considérées comme des éléments d'usure normale et ne sont pas couvertes.

Éligibilité à la garantie
La couverture de la garantie ne s'applique que si :

• Le gril a été acheté auprès d'un détaillant autorisé
• La réclamation est soumise par l'acheteur original
• Une preuve d'achat valide est fournie
• Le gril est utilisé aux États-Unis ou au Canada
  
  Les produits achetés d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés, y compris les revendeurs de place de marché (tels qu'eBay, Facebook Marketplace ou les vendeurs tiers d'Amazon non autorisés par Monument Grills), ne sont pas éligibles à la couverture de la garantie.

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
Avant de demander des pièces de rechange, les clients doivent soumettre une réclamation au titre de la garantie.
Vous pouvez le faire en :
Soumettant un formulaire de réclamation de garantie, ou en contactant le service client à customerservice@monumentgrills.com

Veuillez ne pas retourner de pièces avant d'avoir reçu une autorisation de retour de notre service de garantie. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Une fois la réclamation examinée et approuvée, les pièces de rechange seront organisées.

Informations requises pour les réclamations au titre de la garantie
Pour nous aider à traiter rapidement votre réclamation, veuillez fournir les informations suivantes :
Preuve d'achat

• Un reçu ou une confirmation de commande indiquant la date d'achat et le détaillant.

Photos du problème

• Des photos claires montrant les pièces du gril endommagées ou défectueuses.
• Photos supplémentaires pour les dommages liés à l'expédition.

Si les dommages sont survenus pendant l'expédition, veuillez également fournir :

• Une photo de l'emballage extérieur endommagé.
• Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis.
• Des photos montrant le produit endommagé.

Fournir ces images nous permet de compléter l'évaluation des dommages liés au transport et de résoudre le problème plus efficacement.