Question 1

Où puis-je trouver le numéro de série du barbecue ?

Accepted Answer

Le numéro de série se trouve sur le côté droit du foyer, sous le brûleur latéral, sur la tablette ou à l'arrière du barbecue.

Question 2

Comment puis-je trouver des pièces de rechange pour mon barbecue ?

Accepted Answer

Sur la page Recherche de pièces détachées, sélectionnez le modèle de votre barbecue, puis naviguez et cliquez sur la pièce que vous souhaitez pour afficher sa page produit et passer une commande. Si vous ne trouvez pas la pièce, contactez notre support à customerservice@monumentgrills.com.

Question 3

Puis-je utiliser un kit de conversion pour transformer mon gril au propane en un gril au gaz naturel ?

Accepted Answer

Non. Si le barbecue est conçu pour une utilisation au propane, il ne peut pas être converti au gaz naturel avec un kit de conversion.

Question 4

Pourquoi l'écran de mon affichage de température est-il noir ?

Accepted Answer

Si l'écran est noir, veuillez essayer ce qui suit :
Branchez l'écran à une source d'alimentation USB pour vérifier s'il s'allume.
Remplacez les 4 piles par des neuves.
Reconnectez le boîtier des piles et le câble de l'écran.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Question 5

Que signifie « Alarme ERP » sur l'écran ?

Accepted Answer

Si l'écran affiche une « ERP Alarm », veuillez reconnecter l'écran et les câbles de connexion de la sonde pour vous assurer qu'ils sont correctement branchés. Si l'alarme persiste, contactez le service client.

Question 6

Que faire si le Bluetooth ne parvient pas à se connecter ?

Accepted Answer

Si la connexion Bluetooth échoue, appuyez simultanément sur les boutons « + » et « – » et maintenez-les enfoncés pendant 2 secondes pour réinitialiser le Bluetooth. Ouvrez ensuite l'application mobile et recherchez à nouveau l'appareil.

Question 7

Pourquoi l'écran ou le voyant LED ne s'allume-t-il pas ?

Accepted Answer

Tout d'abord, remplacez les 4 piles et vérifiez si l'écran fonctionne. Si le problème persiste, retirez et réinsérez le compartiment des piles et reconnectez le câble d'affichage pour assurer une bonne connexion.

Question 8

Que dois-je faire si le panneau d'éclairage du gril ne s'allume pas ?

Accepted Answer

Si une carte lumineuse ne s'allume pas :
Si elle ne s'allume pas au premier essai ou si le bouton clignote, appuyez à nouveau sur le bouton pour réessayer.
Reconnectez la carte de la lampe et son câble de connexion.

Si toutes les lumières ne s'allument pas :
Si elles ne s'allument pas au premier essai ou si le bouton clignote, appuyez à nouveau sur le bouton pour réessayer.
Remplacez la pile et vérifiez si les lumières s'allument.
Si cela ne fonctionne toujours pas, réinsérez le câble de connexion et les connexions du compartiment de la pile.

Question 9

Pourquoi l'allumeur de mon barbecue ne clique-t-il pas ?

Accepted Answer

Vérifiez l’orientation de la pile et assurez-vous qu’elle est correctement installée. Si l’orientation est correcte, essayez de remplacer la pile.
Assurez-vous que le connecteur de l’allumeur est correctement branché.

Question 10

Comment puis-je vérifier et réparer une fuite de gaz sur mon barbecue ?

Accepted Answer

Effectuer un test à l'eau savonneuse sur le régulateur, les tuyaux et les raccords. Pas de bulles = pas de fuite. Un léger sifflement peut simplement être un flux d'air normal à l'intérieur du régulateur.

Vérifier les fuites au niveau du régulateur en observant le tuyau, le volant et le corps de la vanne. Si des bulles apparaissent, remplacer le régulateur de pression par un neuf.

Vérifier le raccord de la bouteille pour les fuites. Si le joint d'étanchéité de la bouteille est vieilli ou fissuré, remplacer le joint d'étanchéité ou la bouteille.

Question 11

Que dois-je faire si le régulateur de pression de mon barbecue ne se réinitialise pas ?

Accepted Answer

Tapez sur le régulateur. Portez des gants et tapez doucement sur le corps du régulateur et les points de connexion plus de 5 fois, puis essayez de rallumer.

Réinitialisez le régulateur. Fermez tous les boutons, attendez plus de 5 secondes, puis ouvrez et allumez chaque brûleur un par un.

Réinstallez le régulateur. Si la réinitialisation échoue, retirez et réinstallez le régulateur, gardez les boutons fermés et rallumez.

Dégagez les blocages de la buse. Retirez le brûleur et passez une aiguille ou un fil de moins de 1 mm dans la buse plusieurs fois. Réinstallez le brûleur et le clip à ressort, puis rallumez.

Nettoyez les trous du brûleur. Brossez tous les trous d'allumage pour éliminer les résidus d'huile, puis rallumez.

Vérifiez l'alimentation en gaz. Connectez une bouteille de gaz pleine de 9 kg et tentez de rallumer.

Question 12

Que dois-je faire si la flamme de mon barbecue est trop petite ?

Accepted Answer

Vérifier la bouteille de gaz. Si elle est remplie à moins de la moitié, la taille de la flamme peut diminuer de plus de 30 %, et à 30 % ou moins, la pression de sortie chute d'environ 50 %.
Si la pression du flux d'air est anormale, réinitialiser le régulateur en fermant tous les boutons, en attendant plus de cinq secondes, puis en ouvrant chaque bouton un par un et en rallumant.
Si la réinitialisation ne fonctionne pas, retirer le régulateur, le réinstaller, garder tous les boutons fermés et rallumer.
Porter des gants et tapoter le corps du régulateur et les points de connexion au moins cinq fois, puis essayer de rallumer.

Retirer le brûleur et dégager les obstructions de la buse avec une aiguille ou un fil de moins de 1 mm. Réinstaller le brûleur et le clip à ressort, puis rallumer.
Brosser tous les trous du brûleur pour éliminer les résidus d'huile et assurer une flamme correcte.
Connecter une bouteille de gaz pleine de 9 kg et essayer d'allumer à nouveau.

Question 13

La flamme est trop forte et ne veut pas baisser ?

Accepted Answer

Ce problème peut être causé par une valve endommagée à l'intérieur du panneau de commande. Si la flamme reste trop élevée et ne peut pas être réduite à l'aide des boutons de commande, veuillez contacter notre service clientèle pour un diagnostic approfondi. Si nécessaire, nous vous aiderons à remplacer les pièces appropriées pour résoudre le problème.

Question 14

Que dois-je faire si mon barbecue n'a pas de débit de gaz ?

Accepted Answer

Vérifiez la bouteille de gaz. Si elle est vide, remplacez-la par une pleine.
Retirez le brûleur et débouchez les gicleurs à l'aide d'une aiguille ou d'un fil de moins de 1 mm. Répétez l'opération au moins cinq fois, puis réinstallez le brûleur et l'attache à ressort et rallumez.
Si le régulateur a activé son dispositif de sécurité, fermez tous les boutons, attendez plus de cinq secondes, puis ouvrez chaque bouton un par un et rallumez.

Question 15

Pour vérifier la présence d'une fuite de gaz en toute sécurité, veuillez suivre ces étapes :

Accepted Answer

Pour vérifier en toute sécurité une fuite de gaz, veuillez suivre ces étapes :
Assurez-vous que tous les boutons de commande du gril et la vanne de la bouteille de gaz sont en position d’arrêt.
Connectez solidement le détendeur à la bouteille de gaz.
Appliquez de l'eau savonneuse sur tous les points de connexion, y compris la vanne de la bouteille de gaz, la connexion du régulateur et les raccords du tuyau.
Ouvrez lentement la vanne de gaz et observez l'eau savonneuse.
Si des bulles apparaissent ou se dilatent, il y a une fuite de gaz. Coupez immédiatement le gaz et n'utilisez pas le gril tant qu'il n'est pas réparé.

Question 16

Le gril ne s'allume pas lorsque vous tournez le bouton ?

Accepted Answer

Veuillez procéder au dépannage dans l'ordre suivant :Vérifiez la bouteille de propaneAssurez-vous que la bouteille n'est pas vide. Remplissez-la ou remplacez-la si nécessaire.Inspectez le système d'allumageVérifiez l'allumeur, la batterie et tous les fils d'allumage pour vous assurer qu'ils sont correctement connectés et fonctionnent.Vérifiez la vanne de commandeSi les composants d'allumage fonctionnent normalement, la vanne de commande peut être défectueuse. Dans ce cas, l'ensemble du panneau de commande devra être remplacé. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Question 17

Pourquoi la flamme de mon barbecue est-elle jaune et sent-elle le gaz ?

Accepted Answer

Éteignez le barbecue et nettoyez les brûleurs et les pare-flammes. Puis, rallumez le barbecue pour voir si le problème est résolu.Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter le service client.

Question 18

Comment réparer une icône de bouteille de propane clignotante sur un E605 ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier les points suivants :Le réservoir de propane est vide ou presque vide.Une icône rouge clignotante signifie que le réservoir est en-dessous de 10 %. Remplacez le réservoir de propane par un plein.(Vert : > 60 %, Jaune : 20 à 60 %, Rouge : 10 à 20 %)Le gril est converti au gaz naturel.La fonction de pesée du réservoir n'est pas nécessaire. Débranchez le capteur de poids du réservoir, débranchez l'alimentation électrique, attendez 2 secondes, puis rebranchez-la.Le capteur a été débranché pendant l'utilisation.Appuyez sur le bouton de réinitialisation métallique du gril pour redémarrer le système et effacer l'icône clignotante.

Question 19

Comment réparer une porte qui ne ferme pas ?

Accepted Answer

Appuyez sur le loquet supérieur de l'ensemble de porte pour retirer la porte. Réinstallez-la et ajustez légèrement la charnière supérieure jusqu'à ce que la porte soit correctement alignée et se ferme en douceur.

Question 20

Comment dois-je utiliser et entretenir le régulateur de pression du barbecue ?

Accepted Answer

Pour garantir un fonctionnement sûr et des performances stables, veuillez suivre ces directives lors de l'utilisation de votre régulateur de barbecue.Avant utilisation :
Assurez-vous que tous les boutons de commande sont en position d'arrêt et que le régulateur n'est pas endommagé.
Utilisez uniquement une bouteille de gaz standard de 9 kg, car des bouteilles trop petites ou trop grandes peuvent entraîner des problèmes de pression.
Après avoir connecté la bouteille, ouvrez le robinet et vérifiez tous les tuyaux et raccords avec de l'eau savonneuse pour détecter d'éventuelles fuites.
Pendant l'utilisation :Assurez-vous que la bouteille de gaz est remplie à plus de 1/4 pour maintenir une pression et une taille de flamme adéquates.Après utilisation :
Tournez tous les boutons du barbecue en position d'arrêt et fermez le robinet de la bouteille pour sceller le régulateur.
Il est recommandé de retirer le régulateur après chaque utilisation et de le réinstaller la prochaine fois.

Question 21

Que dois-je vérifier avant d'utiliser le gril ?

Accepted Answer

Avant d'utiliser le barbecue, veuillez vous assurer de :Vérifier le système de gazAssurez-vous que tous les boutons sont en position OFF et que le régulateur est intact. Utilisez une bouteille de gaz standard de 9 kg et vérifiez les tuyaux et les raccords pour détecter les fuites avec de l'eau savonneuse.Utiliser dans un endroit sûrUtilisez uniquement à l'extérieur, dans un endroit bien ventilé, loin des objets inflammables et des enfants. Ne pas utiliser à l'intérieur, dans des véhicules ou sur des bateaux.Inspecter le tuyau de gazRemplacez le tuyau s'il est usé, fissuré ou tordu.Confirmer l'alignement du brûleurAssurez-vous que les brûleurs sont correctement alignés avec les valves de gaz pour assurer un allumage sûr.Contactez le service client si vous avez des questions avant utilisation.

Question 22

Où puis-je trouver le manuel ?

Accepted Answer

Cliquez ici pour visionner la vidéo d'assemblage et accéder au manuel d'instructions numérique. Vous pouvez également scanner le code QR sur le manuel imprimé pour visionner directement la vidéo d'installation.

Question 23

Quelle est la chaîne et la tige métallique incluses avec le barbecue ?

Accepted Answer

La plupart de nos barbecues à gaz pleine grandeur comprennent une petite chaîne avec une tige métallique fixée à l'extrémité. C'est ce qu'on appelle un porte-allumettes. Il est utilisé pour allumer manuellement le barbecue si le système d'allumage électronique ne fonctionne pas.

Question 24

Pourquoi la poignée du gril devient-elle chaude pendant l'utilisation ?

Accepted Answer

Pendant l'utilisation, le gril chauffe, et des pièces métalliques telles que la poignée peuvent également devenir chaudes. Ceci est normal. Nous vous recommandons de porter des gants résistants à la chaleur lorsque vous manipulez le gril.

Question 25

Pourquoi la batterie se décharge-t-elle rapidement par temps froid ?

Accepted Answer

Dans des conditions de froid extrême, les piles peuvent se décharger plus rapidement que d'habitude, ce qui est normal. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser une batterie externe et la connecter au port USB situé à l'intérieur de l'armoire du gril pour alimenter le panneau lumineux ou l'écran (disponible sur certains modèles seulement). Il est également recommandé de rentrer la batterie à l'intérieur après chaque utilisation.

Question 26

Pourquoi devrais-je préchauffer le gril pendant 10 à 15 minutes avant de cuisiner ?

Accepted Answer

Le préchauffage de votre gril est essentiel pour obtenir les meilleurs résultats de cuisson. Il permet au gril d'atteindre la température optimale pour une distribution uniforme de la chaleur, assurant ainsi une cuisson adéquate de vos aliments. De plus, le préchauffage aide à empêcher les aliments de sécher ou de coller aux grilles, ce qui améliore la saveur et facilite le nettoyage après le barbecue.

Question 27

Dois-je adapter la cuisson au grill en haute altitude ?

Accepted Answer

Oui. À des altitudes plus élevées, une pression atmosphérique plus basse peut affecter la cuisson. Vous devrez peut-être préchauffer et cuire les aliments plus longtemps. Pour de meilleurs résultats, gardez le couvercle fermé autant que possible et surveillez la température interne de vos aliments.

Question 28

De quelle couleur la flamme doit-elle être lors du fonctionnement normal du gril ?

Accepted Answer

La flamme d’un brûleur qui fonctionne correctement doit présenter un dégradé de couleurs :
Bleu foncé à la base (A)
Bleu clair au milieu (B)
Quelques flammes jaunes occasionnelles à la pointe (C)
Cela indique un mélange air-gaz correct.Si la flamme apparaît inégale ou irrégulière, il est recommandé de nettoyer régulièrement le brûleur (au moins une fois par mois) en suivant les consignes d'entretien.

Question 29

Comment connecter l'écran Bluetooth de mon barbecue Eminence ?

Accepted Answer

Pour connecter votre barbecue via Bluetooth, suivez ces étapes :
Recherchez et téléchargez l'application « Monument Grills » depuis votre magasin d'applications.

Activez le Bluetooth de votre téléphone et allumez l'affichage numérique du barbecue.

Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton « Ajouter un appareil » pour rechercher les barbecues à proximité.

Lorsque votre barbecue apparaît, appuyez sur « Ajouter » et confirmez pour finaliser la connexion.

Une fois connecté, vous verrez une coche de confirmation. Vous pouvez également renommer votre barbecue si nécessaire.

Après l'appairage, vous pourrez surveiller la température en temps réel, ajuster les réglages de la sonde et accéder à des recettes de cuisine directement dans l'application.Portée Bluetooth :
Jusqu'à 35 m dans les zones ouvertes et dégagées

Environ 3 m avec des murs ou des obstacles (peut varier en fonction de l'environnement)

Question 30

Comment dois-je installer ou remplacer correctement les diffuseurs de chaleur ?

Accepted Answer

Le bon positionnement des déflecteurs de flamme est important pour une performance optimale. Assurez-vous que l'avant et l'arrière ne sont pas inversés, car un positionnement incorrect peut affecter la distribution de la flamme et les résultats de cuisson. Veuillez les installer dans la bonne orientation comme indiqué dans l'image ci-dessous.

Question 31

Comment installer ou retirer la broche à rôtir le poulet ?

Accepted Answer

Pour retirer ou installer la broche à rôtir le poulet :
Retirez les deux vis intérieures (FIG. 1 & 2).
Retirez ou fixez l'ensemble d'insertion du poulet (FIG. 3 & 4).
Veuillez vous référer aux images ci-dessous pour obtenir des conseils.

Question 32

Où se trouve la batterie sur les grilles de la série Eminence ?

Accepted Answer

L'emplacement des batteries est le suivant :

E405 : Alimenté par la batterie sous l'étagère de rangement (FIG. 1).

E425 : Alimenté par la batterie située dans le panneau latéral droit (FIG. 2).

E605 : Alimenté par un adaptateur (FIG. 3).

Veuillez-vous référer aux images ci-dessus pour obtenir des indications.

Question 33

Comment retirer et réinstaller l'écran d'affichage du barbecue Denali 410 ?

Accepted Answer

Suivez ces étapes pour retirer et réinstaller l'écran d'affichage en toute sécurité (FIG. 1-9) :
Retirez l'ensemble inférieur du four (FIG. 1).

Utilisez un tournevis cruciforme pour retirer les vis du porte-revues, puis retirez le porte-revues (FIG. 2 & 3).

Retirez les vis du deuxième côté du panneau de commande (FIG. 4).

Retirez délicatement les composants du panneau de commande à la main (FIG. 5).

Retirez les vis du support d'écran avec un tournevis cruciforme (FIG. 6).

Retirez les vis de l'écran d'affichage à l'aide d'un tournevis cruciforme (FIG. 7).

Débranchez le connecteur d'affichage et retirez l'écran d'affichage (FIG. 8 & 9).

Remarque : Assurez-vous que tous les composants du panneau de commande sont correctement réassemblés lors de la réinstallation de l'écran d'affichage.Veuillez vous référer aux images ci-dessous pour des conseils.

Question 34

Comment éteindre le gril ?

Accepted Answer

Si vous utilisez un modèle au propane, tournez d'abord tous les boutons de commande du brûleur, y compris le brûleur latéral, en position OFF. Fermez ensuite le robinet du réservoir de propane.Si vous utilisez un modèle au gaz naturel, tournez d'abord tous les boutons de commande du brûleur, y compris le brûleur latéral, en position OFF. Coupez ensuite le robinet d'alimentation en gaz sur la conduite de gaz naturel.Remarque : Coupez toujours l'alimentation en gaz lorsque le gril n'est pas utilisé.

Question 35

Quand dois-je débrancher la bonbonne de propane du gril ?

Accepted Answer

Vous devez déconnecter la bouteille de propane lorsqu'elle est vide, lorsque le barbecue est rangé dans un garage ou un espace clos, ou lorsqu'il est transporté. Avant de déconnecter, assurez-vous toujours que le robinet de la bouteille de propane est complètement fermé.

Question 36

Comment puis-je empêcher les animaux de pénétrer dans le gril ou la moisissure de se former ?

Accepted Answer

Pour prévenir la présence d'animaux et de moisissures, nettoyez toujours les résidus alimentaires et la graisse du gril après chaque utilisation, car les débris restants peuvent attirer les parasites et favoriser la croissance de moisissures. Gardez le gril couvert lorsqu'il n'est pas utilisé.Si vous remarquez des signes d'animaux ou de moisissures à l'intérieur du gril, préchauffez-le pendant environ 15 minutes, puis nettoyez-le soigneusement à l'aide d'une brosse douce ou d'un chiffon avec un détergent doux.

Question 37

Comment puis-je prévenir et enlever la rouille de mon barbecue ?

Accepted Answer

Étant donné que les barbecues sont utilisés à l'extérieur, la rouille peut apparaître avec le temps. Pour aider à prévenir la rouille, évitez d'utiliser des outils tranchants ou abrasifs sur les surfaces peintes ou recouvertes de porcelaine, car cela peut endommager le revêtement et accélérer l'oxydation. Pour les surfaces en acier inoxydable, appliquez une fine couche de nettoyant pour acier inoxydable ou d'huile alimentaire et essuyez dans le sens du grain pour créer un film protecteur. Évitez d'utiliser des nettoyants fortement acides ou alcalins, et utilisez plutôt un détergent doux.Pour enlever la rouille, frottez doucement la zone affectée avec une brosse en nylon et un nettoyant tel que Bar Keepers Friend. Cela peut aider à nettoyer la surface et à fournir une couche de protection contre une rouille supplémentaire.

Question 38

Comment nettoyer l'intérieur de mon barbecue ?

Accepted Answer

Un nettoyage régulier est essentiel pour une utilisation sûre et des performances optimales. Évitez toujours les produits chimiques agressifs (acides ou alcalins puissants) et les outils métalliques tranchants, car ils peuvent endommager les surfaces et provoquer la corrosion. Utilisez plutôt un détergent doux et des outils de nettoyage souples.Couvercle (intérieur) :Éliminez les dépôts de graisse et de carbone accumulés à l'aide d'une brosse à gril ou d'un grattoir en plastique. Après chaque utilisation, lorsque le gril est encore chaud, essuyez l'intérieur du couvercle avec une serviette en papier pour éviter l'accumulation. (La graisse carbonisée est normale et non toxique, mais elle peut s'écailler avec le temps et affecter la qualité des aliments.)Grilles de cuisson :Préchauffez le gril à haute température pendant environ 15 minutes, puis nettoyez les grilles avec une brosse douce et un détergent doux. N'utilisez pas de méthodes d'auto-nettoyage et n'enveloppez pas les grilles dans du papier d'aluminium pour les chauffer, car cela pourrait endommager le revêtement.Plaques chauffantes (pare-flammes) :Tant qu'elles sont encore chaudes après utilisation, essuyez-les avec un chiffon doux et un détergent doux. Pour les accumulations importantes, préchauffez le gril pendant 15 minutes, puis utilisez un grattoir en plastique et un chiffon doux pour nettoyer soigneusement.Brûleurs :Nettoyez les orifices des brûleurs avec une brosse douce après utilisation, et effectuez un nettoyage plus approfondi environ une fois par mois. Veillez à ne pas endommager le fil d'allumage. Assurez-vous que les trous des brûleurs ne sont pas obstrués et qu'ils sont correctement alignés avec la vanne de gaz lors du remontage.Boîte à feu et bac à graisse :Éliminez l'accumulation de graisse à l'intérieur de la boîte à feu à l'aide d'un grattoir en plastique, puis nettoyez avec une brosse douce et un détergent doux. Après chaque utilisation, retirez le bac à graisse, jetez la doublure et remplacez-la par une nouvelle.

Question 39

Comment nettoyer l'extérieur de mon barbecue ?

Accepted Answer

Pour que votre barbecue conserve son aspect optimal et éviter les dommages, utilisez des méthodes de nettoyage appropriées pour les différents matériaux :Pièces en acier inoxydable :Nettoyez avec un nettoyant pour acier inoxydable non toxique et non abrasif et un chiffon doux. Essuyez toujours dans le sens du grain. Évitez d'utiliser des acides forts, des nettoyants alcalins ou des outils pointus.Pièces peintes, émaillées et en plastique :Nettoyez avec un détergent doux et un chiffon doux ou une serviette en papier. Rincez à l'eau claire et séchez soigneusement avec un chiffon doux.Remarque :Si votre barbecue est situé dans des environnements côtiers, humides ou exposés au chlore, la rouille peut se développer plus facilement. Dans de tels cas, utilisez un nettoyant pour acier inoxydable pour enlever la rouille et appliquez un polish pour entretenir la finition. Il est également recommandé de couvrir le barbecue lorsqu'il n'est pas utilisé.

Question 40

Comment utiliser une carte-cadeau ?

Accepted Answer

Découvrez nos cartes cadeaux physiques ou nos cartes cadeaux électroniques, parfaites pour ceux qui sont loin des yeux, mais jamais loin du cœur.

Question 41

Quelle est la politique de garantie pour mon barbecue ?

Accepted Answer

Nos barbecues sont garantis jusqu'à 8 ans sur certains composants. Pour des détails complets sur la couverture et les conditions, veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de garantie complète.Remarque : Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés après le 20 août 2024.

Question 42

Comment soumettre une demande de garantie ?

Accepted Answer

Le numéro de série se trouve à l’arrière de votre barbecue (voir l’image de référence). Nous vous recommandons de soumettre votre demande via notre formulaire en ligne pour un traitement plus rapide.Vous pouvez soumettre une réclamation directement via notre page de demande de garantie.Si vous préférez nous contacter par courriel ou par téléphone, veuillez fournir les informations suivantes:
Numéro de série

Preuve d’achat

Photos du problème ou des pièces endommagées

Coordonnées:Courriel: customerservice@monumentgrills.comTéléphone: +1 800-530-9133 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE)

Question 43

Puis-je réparer ou remplacer des pièces une fois la période de garantie expirée ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez toujours acheter des pièces de rechange et réparer votre barbecue, mais tous les coûts ne sont pas couverts par la garantie. Vous pouvez contacter Monument Grills pour acheter les pièces de rechange nécessaires.

Question 44

Qui couvre les frais d'expédition des pièces de rechange ?

Accepted Answer

Si la pièce est couverte par la garantie, les frais d’expédition seront pris en charge par le vendeur.Si la garantie est échue, les pièces de rechange peuvent être achetées sur le site officiel, et les frais d’expédition seront à la charge du client.

Question 45

Quelles situations ne sont pas couvertes par la garantie ?

Accepted Answer

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :
Dommages causés par des catastrophes naturelles (telles que les tempêtes, les ouragans ou les tremblements de terre)

Utilisation, installation ou entretien inappropriés par l'utilisateur (y compris les feux de graisse ou l'utilisation de pièces incorrectes)

Utilisation commerciale ou locative

Rouille ou oxydation causée par des facteurs environnementaux (tels que les produits chimiques, l'humidité élevée ou les conditions corrosives)

Dommages causés par des feux de graisse, des chocs physiques ou des intempéries violentes

L'usure normale, y compris les piles d'allumage, la perte de peinture, la décoloration, la rouille ou le brûlage

Produits achetés d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés (par exemple, vendeurs non officiels, eBay, Facebook Marketplace)

Dommages de transport non causés par des transporteurs non officiels

Question 46

Qu'est-ce qui est considéré comme une usure normale pour un barbecue ?

Accepted Answer

Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et n'inclut pas l'usure normale.L'usure normale fait référence aux changements qui surviennent au fil du temps avec une utilisation régulière, tels que la rouille superficielle, les bosses, les rayures ou la détérioration générale de l'apparence. Les dommages causés par des conditions naturelles ou la faune ne sont pas non plus couverts par la garantie.

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